Esta política descreve como o SeweCRM ("Plataforma"), operado pela Sewe Consultoria ("nós"), coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Dados de conta: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso dos usuários das empresas clientes.
Dados de negócio: informações inseridas pelas empresas clientes na Plataforma — cadastros de clientes e leads (razão social, CNPJ, contatos), propostas, pedidos, tarefas e registros de atividade.
Mensagens de WhatsApp: quando a empresa cliente conecta seu número do WhatsApp Business (via API oficial da Meta), armazenamos as mensagens enviadas e recebidas por esse número exclusivamente para exibi-las à própria empresa, junto com metadados de entrega (enviada, entregue, lida).
Os dados são usados unicamente para prestar o serviço contratado: gestão de vendas, propostas, faturamento (via integração com ERP), comunicação com clientes via WhatsApp e relatórios. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.
Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários à operação da Plataforma: Supabase (banco de dados e autenticação), Vercel (hospedagem), Meta Platforms (envio/recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform, quando o módulo está ativo) e Bling (ERP, quando a integração está ativa). Cada empresa cliente acessa somente os próprios dados, isolados por controles de acesso em nível de banco de dados.
Os dados trafegam criptografados (HTTPS/TLS) e são armazenados com controle de acesso por organização (Row Level Security). Tokens de integração são guardados no servidor e nunca expostos no navegador. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato da empresa cliente e excluídos após o encerramento, conforme a seção 6.
Titulares de dados podem solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados pessoais. Se seus dados foram inseridos por uma empresa que usa o SeweCRM, ela é a controladora; nós atuamos como operador e encaminharemos sua solicitação.
Para solicitar a exclusão de dados, siga as instruções em Exclusão de Dados ou escreva para o contato abaixo.
Encarregado de dados (DPO): Sewe Consultoria — alex.souza@seweconsultoria.com.br